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代買車險卻查不到信息 4S店:系統可能有漏洞

2020-01-02 09:44:48
來源:閃電新聞
責任編輯:三人目

  原標題:4S店代買車險卻查不到信息 榮青凱迪拉克:系統可能有漏洞

青島的一位董女士在2018年購買新車的時候,通過4S店代買了一份新車保險。今年她想續買車險的時候,卻發現根本就查詢不到去年買的那份保單的信息,那這到底是怎么回事兒呢?

青島的董女士是2018年12月份在青島榮青凱迪拉克4S店購買的新車,當天董女士就通過4S店給自己的新車買了一份中國人壽的車險。按董女士的說法,眼下她的這份保險買了跟沒買一樣。

據董女士說,每年車主到保險公司購買車險,保險公司都會去中信平臺對客戶上一年的車險情況進行查詢。比如車輛是否有出險記錄等,然后再根據查詢的信息,對客戶將要購買的車險進行價格浮動。然而奇怪的是,董女士2018年的車險信息卻并沒有出現在這個信息平臺上,這就導致了今年董女士在購買車險時無法享受到價格上的優惠了。

董女士說,她要像給新車一樣買保險,享受不了價格的折扣,要多花好幾千塊錢。

董女士所說的中保信信息平臺是一個什么平臺,是不是可靠呢?

記者通過采訪了解到,中保信全稱為中國銀行保險信息技術管理有限公司,為銀行和保險行業提供統一的大數據服務。董女士也證實了在這個信息平臺上確實查詢不到她購買保險的信息。

董女士說,雖然他手上有去年的購買車險的保單,但是,如果今年想換一家保險公司購買車險,享受車險價格優惠的話,保險公司只以平臺的信息為準,而不會把保單作為參考依據。

眼下能夠買下一年度車險的時間剩不了幾天了,她很希望能在最后幾天里購買上優惠過的車險,她已經把自己遇到的問題反正到了中國人壽財險與4S店,但至今一直沒能解決。

董女士的車險信息到底哪里去了呢?記者帶著諸多疑問來到了她買車的青島榮青凱迪拉克4S店。

4S店的工作人員一開始說,這件事應該由保險公司來協調處理,和他們沒有任何的關系。

見記者上門,4S店的工作人員立刻與保險公司那邊進行溝通,經過一番協調,當場幫董女士把2018年購買的車險信息上傳到了信息平臺上。

青島榮青凱迪拉克4S店的周經理首先向董女士表示了歉意,然后表示現在已經把董女士的信息補錄到系統上去了,今后在購買保險享受折扣方面是沒有問題的,和正常的是一樣了。

那么,為何董女士的車險信息沒能在第一時間上傳到信息平臺呢?周經理也做出了解釋,說可能是系統自動抓取數據的時候出現了漏洞,但只是猜測。

拖了很久的問題得到了解決,董女士對4S店的處理表示很滿意。

見記者上門,4S店的趕緊跟保險公司進行了溝通,當場就把問題給解決了。說明這個事兒不是特別麻煩不好解決,因此不管是4S店還是保險公司,我們想都應該提高自己的服務水平,急客戶之所急,保障客戶的合法權益。

[來源:閃電新聞 編輯:三人目]
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